- 游泳也需音乐相伴!韶音OpenSwim Pro评测
- 又一款轻量化电竞
- 元气满满的充电之旅!铂陆帝商超活动嗨翻周末
- 雷柏机甲编码主题系列警戒线S-07图赏:以机械美感诠释潮流新理念桌搭!
- 更适合新手体质的枪战游戏,《无畏契约》开战!
- 现代与传统的融合之旅:贝尔金笔记本扩展坞体验
- 航天品质下的极速充电体验——航嘉G65 GaN快速充电器评测
- 有颜有实力的外设谁能不爱?来看雷柏商超巡演
- 新潮外设引爆全场!雷柏联合PC打造潮品酷玩趴
- 幻彩绚丽,玩趣十足!雷柏V700DIY键盘图赏
- U皇就该配板皇,超频玩家现身说法教你选主板
- 13代酷睿的超频利器,有好板才有好性能
- 全新升级,雷柏V20S RGB光学游戏鼠标2023版详解
- 马斯克30亿放“烟花”,民航故事为何值钱?
- 让露营生活更精致!铂陆帝户外电源AC180评测
- 惠威音响体验:音响中的艺术品,拥有好听的灵魂
- HiFi级音响用料 仙籁 N8音响专用交换机售2980元
- 高品质听音 仙籁 M1T 纯数字音乐播放器促销5000元
- 高质量音源 仙籁 B2网络数字音乐播放器促销3480元
- 纯白雅致的羽量级旗舰游戏外设—雷柏VT9白色版
- 游泳也需要音乐相伴!韶音新一代游泳耳机OpenSwim Pro评测12日
- 又一款轻量化电竞"神鼠"来袭!玄熊猫3395游戏鼠标今晚首发149元10日
- 元气满满的充电之旅!铂陆帝商超活动嗨翻周末27日
- 雷柏机甲编码主题系列警戒线S-07图赏:以机械美感诠释潮流新理念桌搭!24日
- 更适合新手体质的枪战游戏,《无畏契约》国服正式开战!20日
- 玩物近话论:现代科技与甘南秘境的融合之旅 贝尔金笔记本扩展坞体验14日
- 航天品质下的极速充电体验——航嘉G65 GaN快速充电器评测12日
- 有颜有实力的外设好物谁能不爱?雷柏点燃PCGROUP潮品商超巡演15日
- 新潮外设好物引爆全场!雷柏联合PCGROUP打造潮品酷玩趴15日
- 幻彩绚丽,玩趣十足!雷柏V700DIY热插拔机械键盘图赏10日
- U皇就该配板皇,超频玩家现身说法教你选主板26日
- 13代酷睿的超频利器,有好板才有好性能25日
- 全新升级 经典复刻 雷柏V20S RGB光学游戏鼠标2023版详解25日
- 马斯克30亿放“烟花”,民航故事为何值钱?23日
- 告别电量焦虑,让露营生活多一分精致!铂陆帝户外电源AC180开箱评测17日
- 惠威音响体验:音响中的艺术品,拥有好听的灵魂04日
- HiFi级音响用料 仙籁 N8音响专用交换机售2980元27日
- 高品质听音 仙籁 M1T 纯数字音乐播放器促销5000元27日
- 高质量音源 仙籁 B2网络数字音乐播放器促销3480元27日
- 纯白雅致的羽量级旗舰游戏外设——雷柏VT9双模无线游戏鼠标白色版上市23日
中国联通客服中心 整合工作全面完成!
2009-12-29 14:06 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:hujianfei
截止2009年12月27日凌晨,重组后的中国联通公司客服中心整合工作全面完成。经过总部及各省分公司历时近一年的共同努力,31个省分公司顺利完成了客服中心整合工作,实现了统一接入热线10010、统一接入平台、统一业务管理、统一投诉管控和统一服务支撑。 如今,中国联通客服中心能够面向用户提供全业务的信息查询、业务咨询、业务办理、在线营销、投诉处理、障碍申告等一站式服务,标志着公司统一支撑3G全业务、服务营销一体化的10010客服中心基本建成。 据了解,重组之前两家公司的客服系统,在系统建设、业务流程、运营管理等方面存在着较大差异。为此,新的中国联通成立后,明确了“建设统一支撑3G全业务、服务营销一体化的客服中心”的目标,着手统一整合客服资源和流程,实现全业务客服支撑;同时,以3G服务创新为契机,整体提升服务能力,提升客户满意度。 客服中心整合涉及到客服系统和业务支撑系统的建设整合,与客户感知紧密相关,牵涉面广影响极大。为此中国联通根据南北方差异,确立了“统一界面、分步实施、整体推进”的整合工作原则。 在客服中心整合过程中,各省分公司先后完成省级投诉处理中心建设、客服场地整合、服务标准规范梳理等一系列准备工作。在客服系统开发项目上,从需求调研、提出、确认,到开发、测试、上线;从设备到货、中继开通,到梳理业务流程、人员全业务培训,工作并行开展,系统调测,均采用昼夜轮休,24小时不间断进行。同时,在整合过程中,确保了系统运行的稳定以及客户感知的平滑过渡。 中国联通客服中心整合全面完成后,实现了“资源优化配置、业务在线营销、投诉集中处理和质量全程监控”的整合目标,初步形成了统一、便捷、高效的客户服务能力。(客户服务部、业务支撑系统部、新国信公司) |
- 中国联通5G怎么开通
- 中国联通5G怎么开通
- 中国联通5G怎么开通
- 如何申请中国联通166号段 中国联通166号段申请方法【详细介绍】
- 中国联通166号段怎么预约 中国联通166号段什么时候放号【详细介绍】
- 中国联通隐私小号怎么办理 中国联通隐私小号办理方法【详细介绍】
- 如何领取中国联通新春流量 2018新春流量领取方法详细介绍【图文】
- 修改中国联通手机号码初始密码方法【详解】
- 中国联通3g手机报价大全【图文】
- 中国联通网上营业厅怎么修改重置服务密码?
- 中国联通推出的流量银行使用方法?
- 中国联通有限公司简介
- AI大数据教你把妹儿?都是送人头的低俗趣味
- 双11还在苦苦盖楼?这些神操作比20亿红包还抢戏
- 除了iPhone11,苹果还打算用它收割你的钱包
- 小孩才学量子速读,大人都爱被「分期贷」套路
OPPO Find 5 HTC官网 魅族mx四核智能手机 索尼L36h 华为Ascend D2 iPhone 5 HTC One 诺基亚920 三星I9250 三星S4 MWC HTC 8S 联想K860i 三星I9300 苹果iPhone5 三星I9100 三星I9220 华为U9508 华为C8813 HTC One X 摩托罗拉MT788 索尼LT26i 华为U8950D 中兴U950 nubia Z5 HTC One S LG Optimus G Pro idf P&E 摩托罗拉刀锋 e71白色 诺基亚n81最新报价 aura xt910白色 索尼Xperia ZR 华为荣耀3 wwdc2013