乐语大力推进社区化 便民高效成趋势

　　关小姐想购买一款新上市的手机。但作为公司的业务骨干，每天早出晚归周末还经常加班，她根本没时间没精力去手机专卖店。乐语通讯在社区开店了，她路过店铺时向营业员表达了自己的需求。营业员告诉她店里现在没有这款机型，但可以帮她从旗舰店调一台过来，她下班回家时就可以拿到。晚上，关小姐又来到乐语社区店，果然买到了心仪的手机。

　　这样的事情还有很多，乐语通讯着力建设社区门店，从顾客消费习惯出发，尽力满足消费者的多样性消费需求。这一举措不仅给居民们带来了生活的便利，也给国内通讯连锁行业引入了一种新型的业态。

　　由于高度根据社区定制，丰富了社区功能，乐语通迅社区店获得了物业的积极支持。每个社区店都在原有五大产品线基础上，更着重于便民的服务，像缴费、查询、套餐办理等，以往需要专门去大型门店和运营商营业厅才能办理的业务，现在不离社区就可以完成，既节约了时间又免去了车马劳累。同时，在社区门店，顾客还能享受到手机美容、应用下载、办理延保等服务，手机使用过程中的各种需求都能得到满足。

　　除了提供专业的一站式服务，乐语通讯社区店尽力做顾客在手机使用过程中的专业顾问和日常生活中的好帮手。不同门店依据自身资源优势，为顾客提供特色的人性化服务：有的提供预约导购、调配紧俏机型的服务;有的提供代交话费，优惠活动提醒;甚至有的门店为有特殊紧急状况的顾客托管孩子。这些服务便民利民，得到了社区的认可。现在居民们有手机消费方面的需求，首先想到的就是去社区门店看一看。　　

　　社区化门店是乐语通讯在“从产品到服务”、“从销售到运营”转型过程中的创新实践，把顾客当朋友，着力满足顾客的多样化需求，提供人性化服务，成为了社区服务生态链中不可或缺的环节，受到了广泛的欢迎。乐语通讯获得的优秀业绩表现，都充分证明了门店社区化是通讯连锁行业发展的一个新趋势。

　　业内人士分析，社区化是面对运营成本不断上涨的积极应对，为顾客提供方便快捷的无线互联产品和服务，更是在通讯零售市场激烈竞争中谋求成功的重要出路。