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装机时间我来定 中国电信贴心服务用户
2012-03-12 11:51 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:yangjingyu
“我的ipad还不能上网呢,你不许走不许走!”刚满5岁的儿子得知刘先生要出差的消息立马就打来电话“兴师问罪”。 为了家中上网方便, 在预约装机的时候,中国电信的装维工程师陈金特地给刘先生打了一个电话,在核实了预约上门的时间留下个人的联系电话,并告诉用户如有变化可以及时联系。 刘先生抱着试试看的想法立刻拨通了陈金师傅的电话:“是这样的,我原来预约的装机时间是在 “刘先生,你是今天中午预约的星期四,也就是 “那真是太谢谢了,今晚见。”刘先生没想到一个电话就把自己的烦恼给解决了。 陈金当晚按时到达用户家,按照中国电信安装宽带服务规范进入刘先生家安装、调试、测试,于20:37安装竣工,并现场指导刘先生一家人使用。顺利的让儿用上了网络,刘先生满心的欢喜,他紧紧握着陈金师傅的手说,“我这下可以放心出差了,我儿子不会再闹我了,谢谢你,电信的预约装机服务真是方便。” 刘先生遇到的只是一个小小的问题。当一个专业、规范的中国电信装维工程师站在消费者的面前,相信消费者们不但不会再担心,而且会很放心。 为了保障用户的宽带安装方便快速,中国电信推出了一系列的按准服务标准,如宽带服务五项承诺,即,宽带业务无条件受理,48小时装机,城区4小时修障,7*24小时宽带专家在线服务,超时双倍赔付。不仅是统一推出了从客户申请电话、宽带装移机到故障报修,都纳入电子系统进行专业化管理,设立专人进行全程装机和维修质量管控。装移修结束后,通过自动语音和安排专人针对上门服务情况进行满意度回访,确保服务质量。此外还推行了“八个一”装维上门服务规范:穿着统一配备的服装(胸卡)、准备一个齐全的工具袋、提供一站式产品检测服务、提供一次客户端软件安装服务、提供一次清晰的讲解服务、清理一次施工现场、登记一张服务承诺卡、装维服务一次上门就好。 此外,中国电信还推出了“10000管家”宽带自助排障服务,让消费者在遇到常见的网络故障时,通过专业工程师的指导,就可以轻松解决问题,而不用沮丧等待维修工程师的到来。 此外,通过安装在电脑的“10000管家”软件,上网速度随时查询,网络配置信息一键保存和修复,欠费停机用户足不出户上网缴费后复机,网络故障拦截告警,故障诊断全面,大大提升了用户快速解决问题的能力。 中国电信推出的这一系列举措旨在让用户享受到“装放心、用开心、修省心、续舒心”的宽带宽心服务。 |
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