广深率先启用4G 十项“优服务”举措惠民生

　全年投入100亿元，全网站点总数超11万个;向全品牌3G客户免费赠送每月500M的3G数据流量;向3200万139邮箱客户提供133份报刊和杂志的订阅服务;推出具备语音识别功能的新一代手机营业厅……2月28日，记者从中国移动广东公司(简称广东移动)举办的主题为“优服务，更精彩”的2012年十大新服务举措发布会获悉，为深入贯彻落实“为民服务 争先创优”，广东移动今年推出十大新服务举措，全方位完善服务手段，不断优化服务品质，以提升市民生活幸福感，助力建设幸福广东。广东省委省政府、文明办、物价局、通信管理局、省消协等单位主要领导出席了活动。

　　广东移动2012年十大新服务举措分别是“优势网络，深度覆盖”、“手机上网，畅享体验”、“资费优惠，上网无忧”、“卡号延期，轻松使用”、“移动互联，精彩无限”、“MM应用，绿色安全”、“办理业务，足不出户”、“民生信息，随时随身”、“手机病毒，专业查杀”、“客户举报，逐一查证”，旨在让广大市民真实体会到网络服务更优质、资费服务更优惠、互联服务更精彩、便民服务更轻松、安全服务更放心。

　　广东移动相关负责人表示，今年十大新服务举措是去年八项“优势服务”的升级和优化，既秉持了广东移动以“客户为根服务为本”的服务理念，同时顺应了3G时代趋势，更开创了4G潮流先锋，创新并丰富了服务内容，以优服务为广大市民畅享移动精彩幸福生活保驾护航。

　　网络服务更优质：率先连片运行4G网络，四网协同臻于至善

　　进入2012年，广东移动加快了3G网络的建设步伐。同时，今年将在广深地区率先连片运行4G网络，实现峰值速率高达100M，全面提升“2G、3G、WLAN、4G”四网协同的整体网络优势，形成更加畅快、稳定、高效的优质网络。

　　据悉，广东移动预计今年全年投入100亿元，新建7000个室外站点、6800个室内站点，全网站点总数超过11万个，强化立体网络，全面覆盖。同时，广东移动将新建4300个3G站点，使得总量达到3万个;新建1.7万个WLAN热点，使总量达到4.2万个。此外，广东移动还深入实施村村通工程，对全部行政村及50户以上自然村提供网络覆盖。

　　资费服务更优惠：全品牌数据流量派送，国际漫游百元内

　　随着3G生活的普及，广东移动特别加大手机上网流量资费的优惠力度，让市民充分体验到3G时代的“惠”生活。

　　今年广东移动向全品牌3G客户免费赠送每月500M的3G数据流量;在全省9个城市推出“手机用移动，宽带免费送”优惠服务;全球通套餐客户免费使用WLAN，向动感地带网聊卡客户赠送省内WLAN时长最低30小时，全品牌客户通过WLAN智能客户端在省内热点免费上网;在数次下调国际漫游费的基础上，今年继续在新马泰韩及港澳台地区推出国际漫游上网百元内日套餐，流量不封顶。

　　一直以来，广东移动坚持“服务民生、让利于民”的原则，不断调低资费水平，为民减负。从2007年到2010年，综合资费水平整体下降幅度超过50%。去年全球通八大套餐已实现全国接听免费。今年不仅大规模赠送数据流量，而且将取消预付费品牌套卡的有效期，提供停机保号服务;新发行的充值卡有效期延长至5年，未到期的自动顺延3年。

　　互联服务更精彩：9大应用在营业厅下载，智享MM绿色安全

　　顺应3G热潮，广东移动全面推出了飞信、飞聊、无线音乐、手机视频、手机导航、手机阅读、手机游戏、手机动漫、手机支付9大移动互联网应用，客户可在沟通100营业厅进行免费下载安装。广东移动还向3200万139邮箱客户提供133份报刊和杂志的订阅服务。同时，广东移动还提供全球最大的中文手机应用下载平台——MM，让客户享用10万项绿色、安全的手机应用。丰富的3G应用服务让市民智享移动互联网精彩生活。

　　便民服务更轻松：网上100%业务办理，手机便民服务超1700项

　　科技让生活更便捷、轻松，进入3G时代更是如此。广东移动将通过在门户网站实现100%业务与优惠可查询、可办理、可预约、可定制;推出具备语音识别功能的新一代手机营业厅;向全品牌客户推出银行托收缴费服务等举措，让客户足不出门就能完成业务的办理。

　　广东移动不仅完善线上便民服务窗口，而且还创新丰富更多服务“菜单”内容。广东移动通过12580提供三“百”生活服务(百家影院自由订票、百所医院预约挂号、百万职位轻松查询);通过无线城市平台为客户提供车辆违章查询、公积金查询、水电煤费用查询等1700项便民服务，让客户随时随身都能掌握各种民生信息。

　　安全服务更放心：强化举报机制，力推杀毒先锋

　　在智能手机大行其道的同时，手机病毒引起了部分消费者的不安。广东移动从保护消费者利益的角度出发，始终旗帜鲜明地反对利用移动互联网恶意程序谋取不法利益的行为，并积极配合政府主管部门的打击和治理工作，重拳出击严治手机病毒、不良垃圾短信。

　　同时，广东移动还组建“信息净化中心”，对举报网络不良信息和垃圾信息的客户100%查证与回复。不仅如此，广东移动重拳出击严治手机病毒、不良垃圾短信，特别为用户免费提供一款手机杀毒软件——杀毒先锋，为用户手机安全护航。

　　为民服务 广东移动争先创优

　　据悉，从2007年开始，广东移动以客户为根、服务为本，始终关注民生大事，已连续6年开展“满意100”服务主题活动。截至2011年，广东移动更是连续6年蝉联“中国最佳客户服务奖”。

　　2012年是广东省实施“十二五”规划承上启下的重要一年，也是加快转型升级、建设幸福广东的关键一年。广东移动在去年完成“优势服务”升级基础上，积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平，配合幸福广东的建设步调，唱响2012年“优服务，更精彩”服务主题，推出十大优服务举措，争创一流服务窗口。

　　值得一提的是，为保证举措落到实处，广东移动后续将建立全面质量监控机制，从客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项举措的落实情况和实施效果，以确保服务举措广惠民生，引领市民开启3G精彩生活，助增市民生活“幸福指数”，助力建设幸福广东。