2012年金妆国际加强管理，争取0投拆服务

　　金妆国际CEO文晓东在接受《中国经济网》采访时谈到，在针对目前电商行业激烈竞争，金妆国际在接下来的主要工作是进一步加强管理，强化公司所有人员对消费者的服务意识，让消费者从售前、售中、售后都感到非常满意，最终实现0投诉的目的。

　　据记者调查，现在很多团购企业为了争取消费者，正进行恶性比价，而忘了最本质的服务，100元钱的商品就卖80元，赔本赚吆喝。与此同时，营销成本却在不断增长，文晓东表示，垂直性化妆品网站去年的平均毛利是30%，今年则仅剩下20%。大量团购化妆品网站

　　涌现后相互恶性竞争，使经营环境恶化，甚至也出现卖假货现象。团购企业生存环境恶化，从2010年到现在，基本上所有的团购网站都处于亏损状态，前期广告投入越大的亏损就越多，像拉手、高朋、糯米等，互联网分析人士洪波则直言是受团购价格战的拖累。

　　但文晓东也表示，部分不良用户也置垂直性电商于尴尬境地。以金妆国际为例，有些消费者买了化妆品回去用了一个月，在网站保障期内的时候她说用着不合适要退回来，不仅如此，有些消费者甚至随意购买，快递公司送过去之后又不接收直接退回来。此外，有些用户故意损坏商品，在到了保障期前又将商品退回。这样的商品在金妆国际的库房有100万，损失是200万。

　　文晓东告诉记者，在当前团购企业恶性竞争的市场环境下，金妆国际正思考如何进一步保障消费者利益，恢复到企业最本质的服务上来，目前除了从“7天无条件退换货提升到30天”外，还推出了“货到付款，先行赔付”等措施，对消费者不能服务好就只有死路一条。

　　记者在几家大的化妆品团购网站上看到，基本上所有网站上都写有“多少天退换货”服务，但“货到付款和先行赔付”目前好像只有金妆国际有标注。记者建议，要想团购商品，还是去大型的团购网站，风险会相对小一些。但还是一句话，团购有风险，购买需谨慎!