智慧金融应用快速发展 中电信助推信息化建设

　　手持一部手机，即可搞定车险理赔，车主再也不必等待保险公司定损员，保险公司也不必担忧骗保骗赔。宁波人保近期引进车险移动查勘定损系统，既节约人保的人力成本，提高理赔效率，也使理赔流程更加透明，提升了客户的感知度。
　　业内人士指出，当前在金融领域，大部分公司都拥有内部网络，实现了初步的金融办公信息化。随着3G时代的深入发展，金融行业的移动办公业务开始增加，对企业建设智慧金融提出了更高的要求，中电信无疑走在了前列。
　　金融业信息化日新月异
　　一直以来，金融业被社会各界称为国民经济发展的晴雨表，金融业能否健康发展，直接关系到社会各方面能否正常运转。而近些年，伴随着信息化进程的不断加速，企业信息化程度成为衡量整个行业发展水平的重要指标。事实上，我国金融业也在积极探索信息化的尝试。
　　运营方面。上个世纪90年代，我国各大银行先后加入央行电子联行系统，使得全国银行信息更加方便快捷的交流。对于单个银行来说，各级办公人员通过电脑能够实现瞬时交流，一些重要的文件政策均可直接告知员工。
　　办公方面。目前大部分金融企业均已引进互联网络，智能化办公非常普遍。从70年代开始，我国即着手引进计算机系统，部分日常业务因此率先实现信息化。银行工作人员只需将繁杂的数据输入电脑，鼠标轻轻一点即可完成统计工作，同时能减少差错率，提高办事效率。
　　客服方面。除了柜台、电话之外，大多银行均有官方网站，与客户保持联系。当客户登陆网页，可以直接向银行提问，银行也因此能更好地把握客户需求。
　　支付方面。从营业网点到POS机，从电子缴费到手机刷卡，银行在支付领域不断探索，全面改善了客户的使用体验。
　　移动支付领域需发力
　　改革开放至今已过去30多年，银行业的信息化进程也在不断提速。伴随着3G时代的深入发展，移动支付蕴藏着的巨大市场空间也引人瞩目。相关数据显示，去年我国移动支付市场整体规模达到202.5亿元，同比增长31.1%。
　　注意到，除了电信运营商、设备提供商等，目前整个移动支付产业链还涉及到银行等支付服务商。在移动互联网发展的日新月异的今天，金融业再次站到了十字路口，既面临着商机，也遇到了挑战。然而，许多金融业企业尚未意识到这一点，仍旧沿用传统的办公系统，无法满足现实发展的要求。
比如，不少保险公司的理赔流程普遍存在智能化水平不高的问题。根据现有的车险定损模式，一旦发生交通事故，保险公司需派遣定损人员前往现场勘查事故情况，出具定损单，最终确定理赔方案。一方面，这种粗放型的理赔模式加大了保险公司的人力成本。另一方面，这也容易引发骗保骗赔事件，带来不可估量的损失。从车主角度来看，客户理赔同样面临着烦恼。由于定损时间长，定损评估过程不透明，保险与客户的沟通不够畅通，容易造成理赔纠纷，降低客户的满意度。
　　中电信网络改变金融业面貌
　　办法总比困难多，信息化的深入发展更为保险公司插上了一对翅膀。近期宁波人保公司决定，正式引进信息化平台，对查勘及理赔工作进行全程信息化管理。
　　该系统基于各省全球眼共享平台或保险行业共享平台，通过网络将分散、独立的定损点进行联网，保险公司定损员远程实时查看车辆损伤情况、拍照、录像，完成车辆定损操作，充分发挥了中国电信的移动网、短信网、传输网及定位服务的融合优势，使得车险利益相关方受益良多。
　　据介绍，该平台包括在线派单、短信、手机定位、照片上传等四大功能。通过该平台，宁波人保快速找到就近空闲理赔员，通过短信通知查勘人员以最快速度赶到事故现场，通过手机以最快的速度把现场图片送到理赔调度中心确定具体保额，快速将信息连接4S店开展维修服务。同时，宁波人保下一步准备为重要客户和普通客户逐渐开放自助理赔系统，使客户的手机都装有自助理赔系统。
　　事实上，全国超过一半的省份已经使用该种手机远程查勘定损模式，加强了对人保理赔人员非现场管理和调度，大大提高了工作效率和优化人保公司的内部工作流，整体上提高了人保的信息化水平。