天翼信息化破除物流空载软肋 福建盛辉集团样板作用凸显

　　网络经济时代，信息化是物流企业成长的必需条件。在福建，盛辉物流集团公司就是一个先行先试受益匪浅的信息化样板。其通过量身定制的专注公司生产流程的三大关键要素：人、车、货的物流智能调度解决方案，实现了对人员的灵活调配、对车辆的监控管理，对货物的全程跟踪，更实现了车与货的快速撮合，有效降低了公司成本，提高效率。为物流企业降低成本，提高效率。
　　物流信息化助力福建盛辉腾飞
　　福建省盛辉物流集团有限公司(以下简称盛辉公司)创建于1992年，公司注册资本1.56亿元，经营场所50多万平方米，自有运输车辆1150部，员工5500多人。盛辉公司以福州为基地，联结海西、珠三角、长三角、京津唐、华中、西南六个片区物流中心，下设200多家分公司，开设40条省际特快直达专线，经营网络覆盖全国。现为中国物流百强企业、中国民营物流企业十强、全国首个5A级民营物流企业、福建省示范物流企业。
　　为进一步提升企业运作效率和经营水平，中国电信福建公司根据盛辉公司特点，为其提供以GPS车载定位为主要应用的物流信息化解决方案，通过短信、GPS车载位置服务、外包呼叫中心等应用和企业内部信息管理系统，有效提高了盛辉公司的流程运作效率和车辆管理水平，提升了企业形象和客户服务质量。据统计，自去年以来，盛辉公司通过物流信息化，仅内部沟通成本就累计节约逾100余万，实现企业可见经济效益约1000万。
　　智能调度破除物流行业软肋——空载
　　据统计，我国物流服务业空载率一直维持在60%左右，远高于国际市场20%的比例。如何降低空载率一直是国内外物流行业攻关的重点。对盛辉来说同样也是如此，建设提升能够连接客户，具有仓库存货管理、运输配送管理，能够满足客户下单、收发货、运输配送、查询等基本需求的信息系统，最后向以供应链与提供高质量信息数据服务的信息网络方向发展一直是公司关注重点。
　　中国电信福建公司为盛辉公司量身定制的物流智能调度解决方案，专注物流企业生产流程的三大关键要素：人、车、货，实现对人员的灵活调配、对车辆的监控管理，对货物的全程跟踪，并能实现车与货的快速撮合，为盛辉公司降低成本、提高效率，降低公司空载率提供了有力支撑。盛辉公司总裁助理陈飞鸿告诉记者，此套方案在配合甩挂方面应用提供了极其重要支撑，其从根本上解决了公司运载能力不足、能耗浪费大、成本居高不下等弊端，“利用甩挂与信息化技术应用的结合，司机每个月车载次数比之前增加了近2倍多，其效果令人称赞。”陈飞鸿说。
　　具体来看，对人的灵活调配，是将调度平台上的定位功能和司机的天翼手机相结合，并利用调度平台上数据通道或语音通道，灵活地通过平台向司机发送各种指令，快速地实现人员调度。目前，盛辉已经开通了1000多部天翼手机。
　　对车的监控管理，是通过调度平台上GPS定位服务，实时了解货车的运行状态（包括行驶路线、行驶轨迹、车速、司机换岗情况等信息），实现车辆的全程运行管控，达到降低车损、油耗及空载率，提高运输效率。目前，盛辉全国已有1200辆车实现了监控管理，仅油耗成本，每月就降低十多万元。
　　对货的全程跟踪，是将调度平台嵌入企业业务系统，通过调用企业业务系统的客户信息，并通过平台的文字转换语音的功能，实现自动地向货主发送货物到达通知，从而实现货物从订单登记、订单分拣、订单配送、订单到货所有物流环节的流程化管理，提升货物流通过程管控力，颠覆了原来由话务人员通过拨打电话通知货主的繁琐模式。
　　热线号码加强客服平台与内部沟通平台建设，提升企业形象
　　据了解，在进行深入合作以前，盛辉公司还面临一个难题，其对外客服与内部沟通都有一定障碍，例如，盛辉公司的对外客服是全国各分公司都有一个客服热线电话，这样经常造成货主联系业务时，不仅需要查询通信录，而且电话还容易占线，给货源统一调配和货主找车带来很大的难题。
　　为此，盛辉公司在与福建电信沟通后把全国客服平台集中到福州，形成一个拥有全国统一客服热线号码4008222222、全天候服务的电信级客服平台。通过这一平台，盛辉公司的客服水平发生了质的跨越，对内大幅提升了业务受理及资源调度能力，对外也全面提高了企业的服务能力。国家交通运输部副部长冯正霖对其新开通的全国客服热线和应用GPS系统管理车辆给予充分肯定。冯副部长还着重指出，企业要做强做大，就要大力推进科技创新，以创新促发展。
　　事实上，除对外统一客服号码外，中国电信福建公司还专门为盛辉公司开通了全国一码通业务，一码通实现了企业对外号码的唯一性，统一了企业对外形象。据了解，企业一码通将盛辉固定电话、天翼手机组成总机服务网，组建企业内部全国通讯录，企业内部电话短号互拨，企业外部电话由专业话务员负责转接，实现企业内外部快速沟通；一码通的短信群发、即时提醒、会议通知等丰富的办公通信功能，提高了办公效率。目前，盛辉公司总部的办公电话、天翼手机已率先接入一码通。
　　下一阶段，盛辉公司将借助电信公司提供的综合信息化解决方案，开通全国视频会议系统、企业翼机通等产品，继续提升内外部信息化管理水平，以信息化打造专业化、标准化和个性化的现代物流服务体系，促进企业加快发展。