世博园里的红马甲 移动世博服务巡检人员侧记

　　偌大的世博园，随处可见肤色各异的游客、被称为“小白菜”的绿衣志愿者、整齐划一的蓝衣保安……五彩人群里，还有一支“红马甲”小分队，奔忙在园区的每一个角落，他们就是中国移动的现场服务巡检员。

　　“红马甲”，是人们对这些身穿枣红色马甲的巡检员的呢称。世博期间，中国移动共有3个巡检组入驻园区，承担其中169个“移动信息亭”的巡检和流动咨询，为游客提供全面的信息服务保障。

　　分布在园区出入口、一轴四馆、世博村、主新闻中心、园区主要道路等人流集中区域的移动信息亭，虽然只有3到5平方米，但却是一个包容万象的世博信息站。走入信息亭，轻触触摸屏，就能了解园区内当天的重要活动、人气场馆、公厕位置、餐厅打折促销、志愿者服务点，还能为手机充值充电。

　　身为信息亭的“贴身保姆”，“红马甲”们每天清晨8点就来到世博园区，每隔两小时对辖区内的信息亭和信息机巡视一遍，及时对自助终端进行补卡、维护、故障处理，并指导游客使用终端，直到第二天凌晨1点下班。

　　他们的身影，踏着晨雾而来，伴着日出而归，沁满汗水。

　　镜头1：“请问，怎么充值？”

　　“虽然工作时间长、体力消耗大，但是每一次能为游客化解困扰，心中就倍感欣慰。”“红马甲”赵丽君记得，5月4日是游客使用世博平日票入园的第一天，世博园里人流如织，正在B片区巡检的她就遇到了一位来自香港的张先生。他想购买充值卡又不知道如何使用移动信息机，于是赵丽君主动买好充值卡，在了解其从未使用过后，又热情地帮助他完成充值，引得张先生连连称赞。

　　镜头2：“这里可以查地图吗？”

　　5月6日中午，游客余先生从半淞园路入口进园，想前往浦东园区参观西班牙馆，但不知道怎么走。正当他犹豫时，巡检3组组员李万浩走上前，手把手地教他用移动信息机来查询路线。很快，余先生查到了捷径，感激地说，如果不是“红马甲”的帮助，他可能要在大太阳底下走不少冤枉路了。

　　镜头3：“我想开个业务，很急。”

　　除了为游客服务，“红马甲”还积极协助其他园区工作人员。一日下午，组员杨小莹发现一位工作人员也排在信息机面前，神情焦急。杨小莹主动走上去询问，获悉她急着为手机添加一个来电提醒业务，就立马拨通10086客服热线，通过人工服务以最快速度开通了业务。

　　类似的镜头在“红马甲”经过之处不断出现。他们在完成信息亭维护任务的同时，耐心接受世博游客各种各样的询问。随着天气越来越热，园区内游客众多，往往一圈走下来已经浑身是汗，口干舌燥，但他们依旧有问必答，微笑如初。

　　为确保服务保障质量，中国移动从全国各地抽调精兵强将加入“红马甲”，这使得队伍中有了许多“外援”，他们的倾情倾力更让人动容。来自山东的组员曹明花，在5月1日当班日完成了17个小时的高强度工作后，只休息了3小时，又在第二天顶班，再连续工作了近12个小时。“虽然援博意味着半年不能回家，还有大负荷的工作，但是都是为了世博，所以特别自豪。”这也是所有“红马甲”们共同的心声。

　　如果你也有机会到世博园参观，不妨也找寻一下这道红色的风景线。