玖云平台郑波：云通信打造更灵活的通信方式

深圳市大众通信技术有限公司是一家深耕通信领域10余年的企业，在近日推出了基于Paas的云通信平台——玖云平台。对于大众通信而言，推出玖云平台是其拥抱互联网、华丽转型的标致。对于通信行业而言，大众通信的转型并不是个案。目前国内已成长起一些提供各种通信能力的PaaS云平台，该类公司的崛起吸引了资本市场的青睐，这股热潮预示着通信行业迎来了一个新的时代——通信云时代。大众通信玖云平台作为云通信的先驱者，记者拜访了该公司总经理郑波，就云通信行业的现状及未来发展展开了本次采访。

通信行业迎来“云时代”

通信行业曾经历过“硬时代”，即以华为、思科、爱立信为代表的电信硬件设备商辉煌期；后又经历了“软时代”，即集成商辉煌的时代；现在，通信行业正迎来“云时代”，即基于云平台提供增值电信服务，使通信功能云端化。

在过去，大型企业需要建立通信功能、呼叫中心需要投资几十万甚至上千万的费用，还需要解决跨运营商、跨城市的通信网络互联互通的问题，需要动用大量的人力及财力成本来运作维护。在互联网日渐发达的今天，通过云端的服务平台搭建企业的通信功能，已成为一种技术趋势。企业只需要编写几行代码，即可通过云平台享有语音、短信、视频、IM、呼叫中心等通信服务。

“通过互联网取用通信能力，就像在电商里选购商品一样，这是未来通信行业的趋势！”在谈及云通信能力给行业带来的变化时，郑波表示，“云通信平台为企业带来的最大价值，即是可以解放企业的开发实力，让其专注于核心功能的开发。在通信功能的实现上，只需要开发几行代码即可接入，随需取用，按量付费，大大降低了企业的通信成本。”

郑波表示，原来通信是一个基础服务，由于运营商网络非常封闭，企业需要接入通信功能的门槛太高。云通信平台则是将资源和运算能力集中化，通过云端提供通信服务。大大降低了通信能力使用的成本，为所有企业带来了福利。

更加灵活的云端通信能力

对于大部分企业而言，通信能力是驱动其业务的必要手段。包括金融、物流、房地产、打车、招聘、医疗、教育、智能硬件等行业，它们都需要通过通信工具建立起用户之间的沟通。在移动互联网时代，这些对信息保密、用户体验十分注重的行业，也都需要更加灵活的通信方式。

例如，在使用约车软件时，乘客和司机需要电话联系，传统的作法是将乘客和司机的号码透露给对方，而这种传统方式存在着一些问题：1、对于O2O行业而言，其核心价值就在于信息不对等，若公开了用户的联系方式，也会存在着私单交易或被竞争对手盗走数据的风险；2、对于用户体验而言，乘客和司机的号码公开化，增加了用户被骚扰的风险；3、在乘客与司机发生冲突或纠纷时，需要调取录音取证。

玖云平台提供的专线语音服务可以解决上述问题——在接入玖云平台的语音服务后，乘客与司机联系时，呼叫系统将先通过平台，再由平台进行双向回呼，在呼叫过程中，乘客和司机手机上显示的号码均是约车软件的统一客服号码，这样既隐藏了用户的号码，也提升了平台的品牌形象。此外，平台还能针对每一通通话录音，方便了客服人员调取录音，提升客服质量。

除了约车行业以外，目前玖云平台可满足金融、物流、房产以及互联网O2O企业的语音通话需求。郑波在谈及玖云平台的战略规划时表示，“大众通信将聚焦服务企业客户，将通信能力以SDK和API形式嵌入到企业业务流中，提升企业通信信息化管理能力。大众通信长期致力于技术创新，并持续改进，以客户通信价值作为云通信平台的核心发展方向。”