IT服务管理之知识库管理

　　知识管理就是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动，组织中构建一个量化与质化的知识库，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应变市场的变化。

　　现在企业知识库管理越来越受到管理者的重视，IT服务管理中的知识库即是企业知识管理的一个重要组成部分，也是一个重要的知识存取和共享的平台。而易维帮助台就可以让您轻松实现知识库的建立和企业知识管理。对于企业而言，知识库里的条目就是维系企业知识管理的经脉，有条不紊而又实时更新，一个强大的知识库，有助于企业各项策略的制定与实施，更能体现出一个企业的文化精髓。

　　那么，如何通过易维帮助台来实施和完善企业知识管理呢?

　　一、创建知识库

　　在易维帮助台中已设有知识库的模块，您可以直接添加分类和条目，对于知识库中的分类，可以参照企业自身特性来划分。

　　创建知识可以通过以下两种途径：

　　一是将事件转入知识库，解决方案共享，以便提高同类事件的解决效率，同时也可设定用户查看权限，提高IT用户自助解决问题的能力。

　　二是通过手工创建，创建知识条目时可以设定用户权限，以便知识共享和知识保护。

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　　二、知识分享

　　安装有VE客户端的用户可以通过“自助查询”访问知识库。

　　VC客户端可以点击自助查询按钮登陆知识库。

　　直接使用网页查看知识库。

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