微信首个银行智能客服平台正式上线

　　马化腾在近日深圳IT峰会上质疑马云“挑战银行的底气在哪里”，自己已暗度陈仓探索跨界模式。近日，招行与微信联手推出了信用卡智能客服平台并正式上线。南都记者了解到，绑定了招行信用卡的微信用户，除了可以通过招行信用卡微信客服方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务，还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。还有消息指，本月招行方面还将上线次日账单变动通知服务，均通过微信下发提醒。

　　对于消费者而言，招行依托微信推出的智能客服平台的核心价值，在于全面颠覆传统的客服模式，持卡人只需要关注信用卡公共微信账号就能完成大多数信用卡业务办理，省去传统客服预约、等待的繁琐。腾讯方面称，移动互联网在科技领域虽然趋于成熟，但像银行等传统行业对移动互联网的利用还很有限，银行依托微信平台建立客服应用的解决方案能给移动互联网走进传统行业提供新思路。